商场总值班的管理制度范本
在快速变化和不断变革的今天，制度的使用频率呈上升趋势，制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。一般制度是怎么制定的呢？以下是小编为大家整理的商场总值班的`管理制度范本，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
商场总值班的管理制度1
1、值班人员应每天19:50按时到岗，次日凌晨8:00离岗，不得迟到早退。
2、值班人员要服从值班领导安排，坚守岗位，不得擅离职守，按规定在警戒地点执勤（财务室、值班室），配合带班领导做好夜间巡视检查工作。
3、值班领导对警卫每夜进行4 次夜间巡查。巡查范围：院内、商场门前、营业厅、后库房、重点部位等，发现可疑情况应及时处理，并报告单位领导，特殊情况可直接拨打公安机关电话报警。
4、值班人员要认真做好交接班记录，填写值班日志，在本值班日处理不完的，要在值班记录上说明并做好交接工作。
5、值班人员要熟悉了解单位带班领导姓名和联系电话。
6、值班人员要按时开启单位有关技防设施，技防设施发生故障时要及时报告单位主管领导。红外线报警系统开启时间：每天晚20:15次日早晨6:30。
7、值班人员如遇急事不能到岗，必须向值班领导请假，并找王经理替班。值班人员在值班期间不得饮酒，并保持手机24小时开机。
8、值班人员违反夜间值班管理制度，将依据有关规定进行处罚。
此规定自2012年12月2日起执行。
商场总值班的管理制度2
为进一步加强对值班工作的领导和管理，进一步规范值班人员行为，确保值班工作的有效进行，特制定本制度。
一、值班人员的主要职责
负责解答投诉、咨询的一般性问题;
负责接听、记录电话，接待来访人员;
负责其他临时交办的工作;
负责处理突发事件：
二、值班人员应提前做好值班准备工作，不得迟到、早退;当日不能值班者经值班负责人批准可提前调换，并由值班负责人报带班领导。
三、对来电、来访人员提出的问题，要及时解答;不能当时解答的问题，要及时查询或与相关人员沟通后再做答复;对反映的疑难问题要详细做好记录，经整理后转交有关科室或办公室。
四、值班人员要认真受理和解答来电、来访所反映的问题，不得敷衍推诿。在受理来电、来访过程中要热情、周到、耐心、细致，使用规范用语，克服急躁情绪，杜绝过激言语。
五、值班工作由办公室负责监督检查。
六、值班人员务必严格遵守各项规章制度，不得擅离职守，不得占用值班电话拨打私人电话，不做与值班工作无关的事项。
七、值班人员要持续值班室环境整洁，物品摆放整齐。
八、值班负责人负责组织值班人员做好值班工作。带班领导负责检查本班次值班人员的到岗状况。
九、对值班脱岗、无故不到岗人员，进行通报批评。对其他违规行为按有关规定处理。
十、遇有突发事件和重要事项时，须详细记录事件发生的时间、地点、事件概况，报告单位和人员的联系方式，在第一时间按程序报告带班领导并及时处理，不得延误和疏漏。
商场总值班的管理制度3
一、值班分值中班和值夜班
1、值中班时间：每日上午下班时起至次日上午上班时止;
2、值夜班时间：每日下午下班时起至次日上午上班时止;
3、值班时值班人员负责接听及接待业主(住户)的报修、投诉，协调、调度各部门协同处理突发事件;
4、值班视同正常上班，值班人员须坚守工作岗位，不得擅离;
5、值班时发生的一切问题要及时解决，疑难、重大问题应及时汇报请示领导妥善解决;
6、如有事不能值班，须事先向办公室请假，经批准后，由办公室安排其他人员顶班，自行调班，也须向办公室告知，未批准前，不允许私自调班，否则，一切职责和后果概由顶班者承担;
7、值班时，应将值班期间处理的问题及未能处理的问题，详细记录在《值班记录本》上。
二、交接班
(一)接班：接班人应提前5分钟到达客服中心进行岗位交接工作;
1、接班人员清点值班用品，如：值班记录本、笔、手电筒、被褥等;
2、认真查阅上班值班记录，询问上班工作完成状况;
3、发现异常及不明白的地方，及时要求交班人员做出解释，并做好记录;
4、交接双方在确认无误后，在上一班值班记录上签名，并开始值班。
(二)交班：交班人员应在交班前10分钟将公物摆放整齐有序(桌面、椅子、被褥等)。
1、检查当班值班记录，收集整理相关资料，认真如实填写当班状况;
2、将未完成的工作如实向接班人员交待说明状况;
3、互相签名后，方可离岗;
4、一般状况下，交班人员应将本班所发生的未能解决的问题，向接班人员交待清楚后，才能签字。
